答：从最一般的意义上讲，市场营销调研是以营销管理和决策为目的，运用科学的方法，对有关信息进行有计划、有步骤、系统地收集、整理、分析和报告的过程。典型的市场营销调研大都可分为三个阶段：调研准备阶段、正式调研和结果处理阶段。这三个阶段又可进一步分为五步：明确问题；制定调研计划；组织实施计划；分析调研资料：提出调研报告。[img=823x141]17c7f36a8f290fe.png[/img]（1）调研步骤①明确问题通过初步调査可以使问题更加明确，防止调硏过程中不必要的浪费，将信息采集量和处理量减至最低，调研工作量自然会进一步大大减少所谓初步调研，主要是利用二手资料或通过与企业内有关人员进行讨论获得信息。目的有两个：a.已经提出的调研目标可能还嫌分散，可通过初步调研进一步集中和明确； b.有些问题通过初步调研就能做出回答了，从而可免去进行正式调研的复杂过程。明确问題阶段提出的假设或目标，即是正式调研阶段所要验证或解决的。②制定调研计划③组织实施计划包括根据调研任务和规模要求建立调研组织或外请专业调研公司，训练调研人员，淮备调研工具，实地展开调研等④分析调研资料⑤提出调研报告（2）调研方法调研方法即收集第一手资料的方法。主要有三种：观察法、实验法和询问法。[img=850x332]17c7f375c4c9ac4.png[/img]①观察法通过调研人员直接到现场观察调研对象收集信息，也可通过照相机、摄像机等工具达到观察的目的。有经验的调研人员可通过观察法方便地得到某些在其他场合很难得到的信息，并能排除被调查对象的紧张心理或主观因素的影响②实验法这种方法最适合因果调研。运用实验法，需挑选实验者，组成若干相互对照的小组，给予不同的条件，同时对其他变量加以控制，然后观察不同条件下所得结果的差异是否具有统计学意义，以找出因果关系。采用实验法的难点在于保持外部环境中所有因素不变是一件耗费高且不易做到的事。③询问法询问法在具体做法上有多种形式：邮寄问卷、电话询问和直接面谈。a.邮寄问卷。将设计好的问卷邮寄给被调查者，请他们填好后寄回。优点：询问面广，被调查者有充分的时间回答问题缺点：时间周期长，问卷回收率低。b.电话询问。优点：可望立即得到所需信息，且提问灵活，成本也低：缺点：交谈时间有限，很难提较复杂的问题，还可能因消费者受到打扰而引起反感。随着互联网的发展，通过电子邮件向被调查者发送电子调查问卷也成为一种可行的方式c，直接面谈。根据每次面谈的地点和人数的多少，又可分为上门采访、商场现场采访、个别询问、集体询问、座谈会等。优点：面谈中调研人员可充分地提问题，被调查者也能充分发表自己的意见。缺点：成本太高，能访问的人数有限，故更适合探测性调研。d.调研人员携带问卷访问被调查者，并帮助被调查者填写问卷这种方式可弥补邮寄问卷回收率低、被调查者不理解问卷而导致回答不准确的问题；还可弥补访问法提问随意性大、结果难以进行统计分析的不足，但所需人力、物力大