背景分析/问题叙述的目的是：（）
A: 确定企业战略
B: 确定项目范围
C: 识别改进机会
D: 倾听客户声音
E: 确定改进方向
A: 确定企业战略
B: 确定项目范围
C: 识别改进机会
D: 倾听客户声音
E: 确定改进方向
C,D,E
举一反三
- 通过业务背景分析，了解业务影响并确定改进机会。以上描述指的是（） A: 问题陈述 B: 项目计划 C: 项目章程 D: 项目团队 E: 项目范围 F: 目标陈述
- 下列哪些步骤不是确定改进机会的步骤（） A: 写出问题陈述 B: 制定选择标准 C: 识别潜在原因 D: 识别改进意见
- 下列属于战略地图设计的首要环节的是() A: 确定业务改进路径 B: 确定客户价值 C: 确定客户业务流程 D: 设定战略目标
- 属于战略地图设计首要环节的是() A: 确定业务改进路径 B: 确定客户价值 C: 设定战略目标 D: 确定内部业务流程
- 六西格玛管理方法的核心是将所有的工作作为一种流程，采取量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而提高客户满意度。具体的改进流程为（）。 A: 确定②测量③分析④改进⑤控制 B: 测量②分析③确定④改进⑤控制 C: 测量②分析③改进④确定⑤控制 D: 控制②测量③分析④改进⑤确定
内容
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六西格玛管理方法的核心是将所有的工作作为一种流程，采取量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进，从而提高客户满意度。具体的改进流程为______。 A: ①确定 ②测量 ③分析 ④改进 ⑤控制 B: ①测量 ②分析 ③确定 ④改进 ⑤控制 C: ①测量 ②分析 ③改进 ④确定 ⑤控制 D: ①控制 ②测量 ③分析 ④改进 ⑤确定
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顾客服务分析过程有 A: 外部顾客服务分析 B: 内部顾客服务分析 C: 识别潜在改进方法和机会 D: 确定顾客服务水平
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战略诊断报告在管理咨询项目中所起的作用主要包括（）。 A: 确定咨询内容 B: 确定咨询方向 C: 衡量咨询水平 D: 确定问题和原因 E: 帮助客户进行战略控制
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企业战略的制定包括（）。 A: 确定企业愿景 B: 评价和选择战略方案 C: 确定企业使命与战略目标 D: 分析价值系统 E: 准备战略方案
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精益项目改进阶段的主要步骤是：（） A: 制定改进举措 B: 试行和和优化举措 C: 实施和验证改进举措 D: 识别可能的问题影响因素 E: 事实和数据驱动决策 F: 确定关键影响因素