什么是利益相关者?企业加强利益相关者管理的原因是什么？企业管理外部利益相关者的四个步骤是么?[br][/br]
答:(1）利益相关者及其管理原由[br][/br]利益相关者是受到组织决策和行为影响的组织环境中的各种支持者，包括顾客、员工、工会、股东、社区、供应商、媒体、政府、贸易和行业协会、竞争者、社会和政治活动团体等。需要企业加强利益相关者的管理，原因有:[br][/br]①这样可以带来期望的组织结果，如对环境变化预期的改善、更多成功的创新、利益相关者更多的信任、减轻变化冲击的更高的组织灵活性。同时，还会影响组织绩效。[br][/br]②组织依赖这些外部群体作为投入（资源）的来源和产出(产品和服务）的出口，管理者作决策时需要考虑他们的利益。[br][/br](2）企业管理外部利益相关者的四个步骤为:①确定谁是组织的利益相关群体。[br][/br]②确定这些利益相关群体可能存在的特殊利益或利害关系是什么。[br][/br]③明确每一个利益相关群体对于组织决策和行动的关键性。即管理者在计划、组织、领导和控制时，考虑利益相关群体的利益具有何种程度的关键意义。[br][/br]④决定通过什么具体的方式管理外部利益相关群体关系。这一决策取决于外部利益相关群体的关键程度及环境的不确定性程度。利益相关群体越关键、环境越不确定，越需要与利益相关群体建立明确的伙伴关系，而不仅仅是承认它们的存在。[br][/br]
举一反三
- 企业不仅是股东的企业,还是其他利益相关者的企业,因此,企业不必注重对利益相关者的管理。(<br/>)
- 什么是利益相关者管理？（1分）利益相关者都包括哪些主体？（3分）
- 什么是利益相关者?企业对主要的利益相关者的责任包括哪些内容?
- 利益相关者分为内部利益相关者、产品市场利益相关者和(): 外部利益相关者|技术利益相关者|资本市场利益相关者|销售利益相关者
- 下列关于利益相关者的提出对管理理论与实践的影响的说法，不恰当的是 。 A: 管理范畴得以扩展。利益相关者理论认为，需要把传统企业管理理论中股东、雇员、顾客、供应商、中间商、社区及政府等个人和团体纳入企业管理范围，视为企业的构成要素或内生变量，这拓宽了企业管理的视野。 B: 利益相关者理论把企业视为开放系统，要求管理活动着眼于企业内部环境与外部环境的协调发展，处理好内部利益相关者与外部利益相关者的利益平衡，协调好各种利益相关者短期利益与长期利益的平衡。 C: 利益相关者理论要求企业管理者必须从利益相关者角度来看待企业，实行以人为本的关系管理，公司治理是在充分平衡各利益相关者利益基础上的共同治理和相机治理。 D: 管理的目标导向发生变化，受利益相关者的提出影响，企业管理的目标导向应该是股东价值最大化前提下的利益相关者价值最大化。
内容
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利益相关者分为资本市场利益相关者、产品市场利益相关者和（）。 A: 内部利益相关者 B: 外部利益相关者 C: 技术利益相关者 D: 销售利益相关者
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社会评价中，一般按四个步骤进行利益相关者分析：①确定主要的利益相关者；②分析利益相关者的（）；③分析利益相关者的（）；④制定主要利益相关者（）。
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没有正式的契约关系，但对企业之富有责任的团体是指什么团体？ A: 核心利益相关者 B: 初级利益相关者 C: 次级利益相关者 D: 战略利益相关者
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利益相关者分为内部利益相关者、产品市场利益相关者和（）。 A: 外部利益相关者 B: 资本_市场利益相关者 C: 销售利益相关者 D: 技术利益相关者
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利益相关者可以分为外部利益相关者、()、内部利益相关者。