处理人员造成客诉升级的行为有（）。
A: 与顾客争辩、争吵
B: 批评、讽刺顾客
C: 主观判断直接拒绝顾客
D: 事实澄清前便承担责任
A: 与顾客争辩、争吵
B: 批评、讽刺顾客
C: 主观判断直接拒绝顾客
D: 事实澄清前便承担责任
举一反三
- 为了预防客户投诉，汽车服务企业应该让员工避免以下哪些行为？ A: 同顾客争吵、争辩 B: 批评、讽刺顾客，不尊重顾客 C: 强调自己的正确，不承认错误 D: 倾听意见、带有同情心
- 为了预防客户投诉，汽车服务企业应该让员工避免以下哪些行为？ A: 同顾客争吵、争辩 B: 批评、讽刺顾客，不尊重顾客 C: 强调自己的正确，不承认错误 D: 倾听意见、带有同情心
- 永不争辩就是要求推销人员接受顾客异议，不与顾客争吵。
- 遇到客诉时应该（）。 A: 跟顾客对骂 B: 打架 C: 耐心听顾客骂 D: 跟顾客道歉，确认客诉事实，耐心听取顾客需求
- 2．永不争辩就是要求推销人员接受顾客异议，不与顾客争吵。（ ） A: 正确 B: 错误