处理人员造成客诉升级的行为有（）。
A: 与顾客争辩、争吵
B: 批评、讽刺顾客
C: 主观判断直接拒绝顾客
D: 事实澄清前便承担责任
A: 与顾客争辩、争吵
B: 批评、讽刺顾客
C: 主观判断直接拒绝顾客
D: 事实澄清前便承担责任
A,B,C,D
举一反三
- 为了预防客户投诉，汽车服务企业应该让员工避免以下哪些行为？ A: 同顾客争吵、争辩 B: 批评、讽刺顾客，不尊重顾客 C: 强调自己的正确，不承认错误 D: 倾听意见、带有同情心
- 为了预防客户投诉，汽车服务企业应该让员工避免以下哪些行为？ A: 同顾客争吵、争辩 B: 批评、讽刺顾客，不尊重顾客 C: 强调自己的正确，不承认错误 D: 倾听意见、带有同情心
- 永不争辩就是要求推销人员接受顾客异议，不与顾客争吵。
- 遇到客诉时应该（）。 A: 跟顾客对骂 B: 打架 C: 耐心听顾客骂 D: 跟顾客道歉，确认客诉事实，耐心听取顾客需求
- 2．永不争辩就是要求推销人员接受顾客异议，不与顾客争吵。（ ） A: 正确 B: 错误
内容
- 0
客诉处理的目的是什么（） A: 赔偿顾客 B: 提高门店服务水平 C: 消顾客不满 D: 将客诉顾客变成粉丝 E: 挖掘澘在需求
- 1
在处理顾客异议过程中，为了纠正顾客的错误观点，推销人员可以和顾客争辩。（ ）
- 2
关于客诉处理描述错误的是（）。 A: 聆听就是用心听，不打断顾客 B: 和顾客争吵，即使有理也会变成无理 C: 顾客无理取闹，没必要迁就 D: 第一时间致歉，不管对或错
- 3
处理客诉时最忌讳的是什么？（） A: 不倾听客户的诉求 B: 和顾客争吵 C: 不跟进回访
- 4
假设顾客A收到从网店购买的鞋子之后，发现鞋子有质量问题，要求换货，客服人员最恰当的处理方法是（ ） A: 先让顾客拍照，判断是否有质量问题。如果出现质量问题，需要给顾客办理换货。 B: 拒绝给顾客办理换货 C: 拒绝给顾客办理换货，给顾客一部分补偿 D: 直接给顾客办理换货