关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-28 客户满意（customer satisfaction，CS）是指顾客通过对一件 的可感知效果和他的 相比较后，所形成的愉悦或失望的 。 客户满意（customer satisfaction，CS）是指顾客通过对一件 的可感知效果和他的 相比较后，所形成的愉悦或失望的 。 答案： 查看 举一反三 中国大学MOOC: 客户满意与否取决于其对产品的可感知效果和他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。 菲利普·科特勒认为，顾客满意是指通过对一个产品或服务的可感知效果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（ ） 客户满意是指客户通过对产品或服务的可感知的效果与期望值相比较后，所形成的一种愉悦或失望的感觉状态。 顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是指（） A: 顾客满意 B: 愉悦心理 C: 健康状态 D: 顾客忠诚 顾客满意度是指客户对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。
