客户满意（customer satisfaction，CS）是指顾客通过对一件 的可感知效果和他的 相比较后，所形成的愉悦或失望的 。
产品或服务# 期望值# 感觉状态；
举一反三
内容
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中国大学MOOC: 顾客满意是指顾客将一种产品的可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉。
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客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态
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顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的以往经验相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
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所谓顾客满意是指顾客对一个产品（）相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
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是指顾客将一种产品的可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉。