访谈时访谈者在“听”的过程中应该注意哪些问题？有效地倾听的基本步骤有哪些？
在访谈过程中，访谈者在“听”的过程中要坚持两大原则：一是勿轻易打断受访 者的谈话；二是要有耐心，能够容忍沉默。同时倾听要有技巧，要做到有效地“听”， 即主动地、专心地听，要开动脑筋，理解言者的观点，推测言外之意，并反复记忆和 考虑如何做出反应。有效地倾听包括三个步骤：(1)捕捉和接收信息，即认真听取受访者回答，主动 捕捉一切有用信息，包括各种语言信息和非语言信息。(2)理解和处理信息，即正确 理解捕捉接收到的信息，及时做出评价和判断，舍弃无用信息，保留有用信息和存疑信息。(3)记忆或做出反应，即记忆有用信息，并考虑对受访者的回答，特别是对存 疑信息做出何种反应。
举一反三
内容
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用户访谈有哪些步骤?
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访谈中的注意事项包括 A: 跟被访谈者保持距离 B: 建立良好关系 C: 给被访谈者送礼品 D: 注意倾听
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【判断题】访谈中的高质量倾听的特征包括积极关注地听、接受地/建构性地听、有感情地/共情地倾听等。 A. 对 B. 错
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在访谈过程中应避免下列哪些行为？ A: 未征得访谈对象同意自行录音 B: 在问题中用专业术语或行话（指提问者的专业） C: 多问为什么 D: 在访谈时尝试推销产品
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座谈会的最大特点是（）。 A: 访谈过程既是访谈者与被访谈者的社会互动过程，也是被访谈者之间的社会互动过程 B: 访谈过程充满了戏剧色彩，使得资料丰富多彩 C: 访谈过程中调查者和被调查者可以相互了解 D: 访谈过程中，调查者可以相互启发回忆