顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成？（）
A: 行销管理
B: 销售管理
C: 顾客服务与支持
D: 顾客管理
A: 行销管理
B: 销售管理
C: 顾客服务与支持
D: 顾客管理
A,B,C,D
举一反三
- 从企业功能的角度，顾客关系管理包括哪些个功能？（） A: 行销 B: 销售 C: 顾客服务 D: 配送
- 该公司顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票/账单管理等功能，属于（）型顾客关系管理。 A: 顾客导向 B: 运营 C: 协作 D: 快速反应
- 企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行，包括下列哪些？（） A: 了解顾客 B: 锁定目标顾客 C: 销售予顾客 D: 留住顾客
- 该公司的顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票／账单管理等功能，属于（）型顾客关系管理。 A: 分析 B: 运营 C: 协作 D: 快速反应
- 由于顾客是需求的载体,市场营销管理实际上也是( ) A: 经营管理 B: 顾客关系管理 C: 新顾客开发管理 D: 销售管理
内容
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顾客关系管理起源于20世纪80年代初的______ A: 接触管理 B: 客户管理 C: 顾客服务 D: 公共关系
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（）是一种手段，用来发现赢得和留住顾客，并同时自动进行消售，营销和顾客服务。 A: 顾客关系管理 B: 顾客服务管理 C: 顾客投诉管理
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【单选题】旅游管理接待业的核心理念哪些? A. 顾客满意， 超值服务，团队合作，创新服务 B. 顾客满意，超值服务，顾客关系， 团队竞争 C. 顾客满意，超值服务，顾客关系，绿色管理 D. 顾客满意，超值服务，创新服务，顾客关系
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顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有()。 A: 生产 B: 营销 C: 电子贸易 D: 服务 E: 退货
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顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。 A: A生产 B: B营销 C: C电子贸易 D: D服务