答: (1)正式沟通是指通过正式的组织程序所进行的沟通。(2)它包含四种形式:由上而下的沟通、由下而上的沟通、横向沟通和斜向沟通四种。这四种形式的沟通其信息的流向不同，所起的作用也不同。①自上而下的沟通。这是指信息在组织内部从较高的组织级别层次，按照组织的上下隶属关系和等级系列，向较低的组织级别层次传递信息的沟通过程。通常表现为上级给予下级的命令、指示、文件、规定等，使下级了解组织的总体情况和自已应完成的任务，并努力完成之。这种沟通具有指令性、法定性、权威性和强迫性，容易引起重视，并严肃地加以对待。但这种沟通中可能出现的问题是:传递路线过长，太浪费时间，信息在传播过程中易发生遗漏和曲解。②自下而上的沟通。这是指信息在组织内部从较低的组织级别层次，按照组织的上下隶属关系和等级系列，向较高的组织级别层次传递信息的沟通过程。它通常表现为下级对上级信息的反馈以及对下层情况的反映。这种沟通具有非命令性、民主性、主动性和积极性等特点，是上级掌握基层动态和下级反映个人愿望的必要手段。可以通过座谈会、意见箱、接待日或者建立专职机构和专门制度来实现。在这种沟通中，上级容易犯的错误有两类:一是对下级信息不加甄别而盲目采用:二是对下级的信息不重视，甚至切断了信息继续向上传递的渠道。③横向沟通。这是指发生在组织内部同级层次成员之间相互的信息沟通，以谋求相互之间的了解和工作上的合作配合。这种沟通具有非命令性、协商性和双向性的特点。④斜向沟通。这是指发生在组织内部既不属于同一隶属系列，又不属于同一等级层次之间的信息沟通，这样做的目的是为了加快信息的交流，谋求相互之间必要的通报、合作和支持。这种沟通具有协商性和主动性。