• 2022-05-28
    以下客服处理异议的方法正确的是
    A: 预防:防患于未然是消除客户异议最好的方法
    B: 抵延:对于客户的借口、恶意反对等异议可延迟回复,但要注意时间的把控
    C: 回答:绝大多数异议需要提出后立即回答,这样可以促使客户购买
    D: 否定:否定即不回答。因为有些异议是错误的或不需要回答的,如无法回答的奇谈怪论、一笑置之的戏言等,此时可以礼貌的否定或拒绝回答