关于系统最优化的说法，错误的是（ ）。
A: 系统的优化就是确定最优服务水平
B: 服务水平越高，服务费用越少
C: 排队系统的总费用包括服务费用和等待费用
D: 一般通过最优服务率或最优的服务员(台）数表示服务水平
A: 系统的优化就是确定最优服务水平
B: 服务水平越高，服务费用越少
C: 排队系统的总费用包括服务费用和等待费用
D: 一般通过最优服务率或最优的服务员(台）数表示服务水平
B
举一反三
- 服务水平主要的度量方法包括（ ）。 A: 订单满足率 B: 补给周期供给水平 C: 累计服务水平 D: 服务费用占比
- 物流系统中库存量越大，库存费用越高，物流服务水平就越高，物流系统最优。
- 排队论是研究（ ）的理论和方法。 A: 排队系统（或随机服务系统） B: 成本与费用关系 C: 服务与被服务关系 D: 服务员与顾客协同关系
- 实行（）的，物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。 A: 物业服务费用承包制 B: 物业服务转包制 C: 物业服务费用包干制 D: 物业服务费用酬金制
- 排队系统组成部分不包括（）。 A: 输入过程 B: 排队规则 C: 服务方式 D: 服务水平
内容
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等待制服务系统是指顾客到达服务系统时，若服务员都在为先到达的顾客服务，则参加排队等待服务。? 正确|错误
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物流服务水平的决定因素是对供应链提供最优的（） A: 服务利益 B: 增值利益 C: 可得性 D: 可靠性
- 2
客户服务是指“一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的（），即服务组合中客户界面的所有要素”。 A: 最优服务 B: 最优成本 C: 最低成本 D: 最高费用
- 3
服务的价格取决于提供服务的人力资源，那么如何才能创造高服务价值？（ ） A: 优质服务水平 B: 标准服务水平 C: 合格服务水平 D: 劣质服务水平
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软件服务工程知识领域之一“服务业务分析”：通过对服务业务行为、过程、活动的分析与优化，达到最优实现服务系统的目标。下列哪个选项不属于这个知识领域？ A: 服务业务过程与建模分析 B: 服务业务过程集成 C: 服务业务性能管理与优化 D: 软件服务需求工程