客户关系管理的步骤是( )
A: 积累资料--客户分类--划分等级--客户关怀
B: 积累资料--客户分类--客户关怀--划分等级
C: 积累资料--客户关怀--客户分类--划分等级
D: 积累资料--划分等级--客户分类--客户关怀
A: 积累资料--客户分类--划分等级--客户关怀
B: 积累资料--客户分类--客户关怀--划分等级
C: 积累资料--客户关怀--客户分类--划分等级
D: 积累资料--划分等级--客户分类--客户关怀
D
举一反三
内容
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16. 在CRM过程中，判断客户是否在休眠，属于哪个阶段的工作？ A: 积累资料 B: 划分等级 C: 客户分类 D: 客户关怀
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在CRM过程中，给客户端发送邮件属于哪个阶段的工作（ ） A: 客户关怀 B: 积累资料 C: 划分等级 D: 客户分类
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客户关系管理通常包括() A: 资料积累 B: 等级划分 C: 客户分类 D: 客户关系
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挽回客户流失常用的手段有( ) A: 服务第一,客户优先 B: 关系培育与积累 C: 客户关怀 D: 死缠烂打
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不属于客户分类的是（） A: 按客户规模分类 B: 按企业与客户的关系分类 C: 按客户重要性分类 D: 按客户忠诚度划分