顾客服务是指零售商为顾客提供的、与其基本商品相连的、旨在增加（ ）并从中获益的一系列无形的活动。
顾客购物价值
举一反三
- （ ）是指零售商为顾客提供的、与其基本商品相连的、旨在增加顾客购物价值并从中获益的一系列无形的活动。 A: 零售服务 B: 零售买卖 C: 商品销售 D: 新产品的内在价值
- ()是指电商以顾客价值为导向，以互联网为平台为了赢得新顾客、保留老顾客，提高顾客满意度，采取的一系列建立和维持顾客关系的行为过程。 A: 电子客服 B: 电子商务 C: 顾客服务 D: 电商客服
- 与提供的商品相比，零售商为顾客提供的服务具有以下特点（ ）。
- 零售业务是零售商在零售过程中所从事的基本活动。下列各项中，不属于零售业务的有（ ）。 A: 提供商品及其组合 B: 替顾客保有存货 C: 向批发商提供货物 D: 整拆零装货物
- 零售商提供的顾客服务的特点是
内容
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零售商应该尽量为顾客服务提供较多的服务项目。（
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服务人员提供服务于顾客时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。这是指服务的（）。 A: 无形性 B: 相连性 C: 易变性 D: 时间性
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（ ）是企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。 A: 售前服务 B: 售中服务 C: 售后服务 D: 全过程服务
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（）是售前服务的内容。 A: 为顾客提供购买的方便 B: 为顾客保修商品 C: 为顾客提供产品咨询
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零售业是指零售商从批发商或供货商那里购买现成的商品,通过转手卖给顾客,从中获得( ) A: 利润 B: 运气 C: 服务 D: 人脉