答:就沟通过程而言，有效沟通的障碍主要表现在以下几个方面:(1)信息发送方面的隐碍有效的沟通首先婴求信息发送者能将心中的想法以合适的语音加以编码，使之成为可传递的信息。这一编码过程的质量如何将会极大地影响到信息沟通的总体效果水平。具体说来，有四个因素限制着信息发送者生成高质量的编码信息:①技能。有效沟通最起码的一个条件是，编码者必须具备良好的口头或书面表达能力以及逻辑推理能力。缺乏这方面的技能，势必造成所传递信息的先天性缺陷。②知识。任何人都无法传递自已不知道的东西，信息发送者在特定问题上所掌握知识的范围影响着所传递信息的质量。③态度。信息发送者的态度会影响其编码行为.任何人，包括管理者在内，都会在许多问题上持有自己某种预先定型的想法，这些想法影响和左右着个体对所沟通信息的编码。④社会文化系统。社会文化系统会通过对信息发送者的地位与威信。信仰与价值观的作用而影响到信息沟通行为。(2)信息传递过程的障碍信息传递需要通过合适的通道并以某种特定的网络连接方式进行。信息传递中技术性的障碍时常存在。除了通道本身所可能存在的问题外，在经由多环节通道连接而进行的沟通中，沟通网络中的每一个环 节实际都对信息起了某些筛选和过滤作用，这样，信息沟通经过的环节越多，失真的程度就越严重。信息沟通通道和网络的技术性障碍中往往也夹杂着人为因素。要改进信息传递的效果，需要在技术因素和人为因素上同时采取措施克服各种可能存在的障碍。(3)信息接收方面的障碍信息传递到接收方，并不等于接收者就会接曼和理解该信息。接收者需要将其收到的信息中所包含的符号，通过解码过程而译成自己可理解的语言形式。这- -解码过程，同编码过程一样， 也受到个体自身的技能、知识、态度和社会文化背景的影响。从技能方面来看，如果信息发送者擅长说，则接收者应擅长于倾听，并具有相应的逻辑推理能力，同时在需要反馈的时候能够善于把自己的问题表达出来反馈给信息发送者。在知识方面，信息接收者是否具有信息发送者编码时所认定或设定的知识水平，也妨碍沟通的默契。在态度上，先人为主、怀有成见，缺乏信任、紧张、嫉妒或恐惧等情绪，都会影响到信息接收效果。另外，社会文化系统同样也左右着处于其中的个体对沟通信息的理解。