关于客户关系管理的陈述，正确的有（ ）：①是20 世纪90 年代兴起的先进管理思想；②以客户关系为重点；③旨在改善企业与客户关系的新型管理机制；④以提高客户的满意度和忠诚度来提升企业的效率和利润水平的一种营销策略；⑤主张区别对待客户，针对不同客户实施目标营销。
A: ②③④⑤
B: ①②③④⑤
C: ①③④⑤
D: ①②③④
A: ②③④⑤
B: ①②③④⑤
C: ①③④⑤
D: ①②③④
举一反三
- （）是一种以客户关系一对一理论为基础旨在改善企业与客户之间关系的新性管理机制。 A: 销售管理 B: 客户关系管理 C: 营销管理 D: 人员管理
- 下列关于客户关系管理描述正确的是() A: 客户关系管理是管理有价值客户及其关系的一种商业策略 B: 客户关系管理是一种管理软件和技术 C: 客户关系管理是一种管理理念，吸收了“数据库营销”、“关系营销”、“一对一营销”等最新管理思想的精华 D: 客户是企业的一项重要资产，要在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户、服务客户
- ()是现代管理思想及管理方法,强调以客户为中心的企业策略。 A: 客户关系管理 B: 客户管理 C: 企业关系管理 D: 营销关系管理
- 客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。()
- 客户关系管理的宗旨是（ ）。 A: 管理客户行为 B: 以客户为中心 C: 改善企业与客户的关系 D: 提供满意的产品