在解决顾客投诉中所反映的问题,采用多种方案,征求顾客意见的方法是
多项选择法
举一反三
- 处理顾客投诉的基本步骤的第一步是（） A: 安抚顾客 B: 提出解决方案 C: 了解情况 D: 感谢并征求顾客意见
- 顾客投诉处理的步骤是（）。 A: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 B: 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 C: 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 D: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
- 发生顾客投诉事件时，我们按照顾客投诉处理的步骤第一步应该是什么？（） A: 找出投诉原因 B: 记录投诉内容 C: 解决投诉问题
- 一个完备的顾客投诉与建议系统，可以解决关于顾客满意的所有问题。
- 对顾客投诉的多种处理方法中，最实质的是
内容
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对顾客投诉的多种处理方法中，最实质的是（）。
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面对顾客意见，以下做法正确的有（） A: 畅顺投诉渠道，倾听顾客心声 B: 千方百计阻挠顾客进行投诉 C: 建立有效的受理顾客投诉的机制 D: 对顾客投诉进行分类
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顾客投诉的受理人从受理顾客投诉到处置顾客投诉的全过程跟踪服务的方法是
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一个完备的顾客投诉与建议系统，可以解决关于顾客满意的所有问题。 A: 正确 B: 错误
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从顾客的指责过渡到问题本身（） A: 快速解决投诉 B: 理解公司政策 C: 相信你的顾客