处理纠纷的流程正确的是（ ）。
A: 倾听——解决—记录—跟踪
B: 分析—倾听—解决—记录—跟踪
C: 倾听—分析—记录—解决—跟踪
D: 分析—记录—解决—倾听—跟踪
A: 倾听——解决—记录—跟踪
B: 分析—倾听—解决—记录—跟踪
C: 倾听—分析—记录—解决—跟踪
D: 分析—记录—解决—倾听—跟踪
A
举一反三
- 以下哪些属于旅客投诉时正确的处理技巧（ ） A: 冷静受理 B: 倾听抱怨 C: 记录分析 D: 解决问题 E: 跟踪总结
- 错误的控制包括：发现和记录错误、评价错误、记录错误解决过程、______、跟踪监督错误解决过程。 A: 分析错误 B: 控制错误 C: 理解错误 D: 终止错误
- 处理客户投诉的一般步骤为：倾听客户意见→记录投诉要点，判断客户投诉是否成立→提出可行的解决办法→跟踪服务。（ ）
- 房地产经纪人若想在与客户沟通中获取完整信息，则需使用的倾听技巧为( )。 A: 鼓励式倾听 B: 投入试倾听 C: 分析式倾听 D: 记录式倾听
- 房地产经纪人若想在与客户沟通中获取完整信息，则需使用的倾听技巧为（）。 A: 鼓励式倾听 B: 投入式倾听 C: 分析式倾听 D: 记录式倾听
内容
- 0
好的做法和需要沟通整改的地方都要记录；根据记录情况选择与店长或店员进行沟通；能够现场整改解决的一定现场解决；无法现场解决的可限期整改，并跟踪检查是巡店（）。 A: 情况记录 B: 销售记录 C: 服务记录
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游客投诉受理的流程:受理投诉→核实投诉→投诉处理归责→(): 投诉分析|投诉结果|投诉记录|投诉跟踪处理
- 2
倾听的正确做法是（）。 A: 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 B: 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 C: 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 D: 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
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倾听三步曲（）、记录、（）。
- 4
对于护理评估的基本方法是什么？（） A: 交谈 B: 查体 C: 分析 D: 记录 E: 跟踪