处理客户异议时，认真倾听的意义是对顾客表示尊重、有利于顾客发泄及有利于掌握顾客的真实想法。
正确
举一反三
内容
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1．寻找顾客的必要性体现在（ ） A: 弥补顾客流失 B: 有利接近顾客 C: 为扩大销售额提供保证 D: 有利于顺利洽谈
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转化法是指利用顾客异议中有利于推销成功的因素，肯定顾客提出的异议点，直接针对异议向顾客提供正确信息。
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当顾客对产品产生异议时，做法不正确的是（） A: 要有耐心 B: 仔细倾听 C: 及时解释，证明我们是对的 D: 了解客户真实的想法
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处理顾客异议时必须首先遵守的原则是（） A: 尊重顾客，永不争论 B: 宽宏大量，面带微笑 C: 倾听、多问，找出异议的原因 D: 站在顾客的立场上想问题
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虚假异议是与真实异议不同，虚假异议是指顾客对导购员所推销的商品有需求，但不能把真正的异议讲出来，而以其他理由掩盖真实想法，目的是要借此假象达成隐藏异议解决的有利环境。