《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
举一反三
- 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
- 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。
- 在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，其救助程序参照（）相关规定办理。（《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》） A: 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》 B: 《路外伤亡处理办法》 C: 《无票人员处理办法》 D: 《铁路旅客运输损害赔偿规定》
- 在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，其救助程序参照（）相关规定办理。（《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》） A: 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》 B: 《路外伤亡处理办法》 C: 《无票人员处理办法》 D: 《铁路旅客运输损害赔偿规定》
- 在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，其救助程序参照（）相关规定办理。（《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》） A: 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》 B: 《路外伤亡处理办法》 C: 《无票人员处理办法》 D: 《铁路旅客运输损害赔偿规定》