( )处理异常的顾客服务需求的能力。
A: 供应比率
B: 一致性
C: 灵活性
D: 故障与恢复
A: 供应比率
B: 一致性
C: 灵活性
D: 故障与恢复
C
举一反三
- 以下属于衡量物流作业完成水平的物流服务绩效评价指标的是( )。 A: 速度 B: 供应比率 C: 一致性 D: 灵活性 E: 故障与恢复
- 一般认为，服务可得性可以用缺货频率、供应比率和（ ）三个物流指标进行衡量。 A: 一致性 B: 订货完成率 C: 发货速度 D: 故障与恢复
- 5-2下列属于销售物流服务能力可得性衡量指标的有（ ） A: 时效性 B: 最低出库 C: 一致性 D: 供应比率
- 顾客需求与服务供应能力之间的关系基本上存在（） A: 闲置状况 B: 理想状态 C: 需求超过最佳能力 D: 需求过剩 E: 能力过剩
- 下列属于调节需求以适应供应能力的策略是（）。 A: 改变服务产品及其供应方式 B: 利用价格杠杆 C: 预约 D: 与顾客沟通 E: 鼓励顾客提前购买
内容
- 0
以下不属于衡量可得性高低的物流服务绩效评价指标的是( )。 A: 缺货频率 B: 供应比率 C: 订货完成率 D: 一致性
- 1
客户服务能力最基本的三个方面包括可得性、作业绩效和（）。 A: 速度 B: 一致性 C: 灵活性 D: 可靠性
- 2
如何平衡企业能力与顾客需求 A: 影响需求以适应服务供给能力 B: 顺其自然，不做任何变动 C: 改变能力以适应顾客需求 D: 通过改变服务时间与交付地点
- 3
客服主管的专业能力包括：洞察需求能力、（）、快速响应能力、（）、顾客沟通影响能力、顾客关系维系能力。
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供应比率是指对客户所有需求的保证供应能力。