质量管理的定义是以下几点。（）
A: 满足顾客要求并且努力超越顾客的期望
B: 在质量方面指挥和控制组织的协调活动
C: 制定质量方针和质量目标
D: 质量策划、质量控制、质量保证和质量改进
A: 满足顾客要求并且努力超越顾客的期望
B: 在质量方面指挥和控制组织的协调活动
C: 制定质量方针和质量目标
D: 质量策划、质量控制、质量保证和质量改进
举一反三
- ISO9000:2005标准把质量管理定义为“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。这里的活动通常包括制定质量方针和质量目标以及进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进
- 质量管理通常包括制定质量方针和质量目标以及（ ） A: 质量策划 B: 质量控制 C: 质量保证 D: 顾客满意
- 质量管理包括制定质量方针和质量目标，以及( )。 A: 质量管理 B: 质量策划 C: 质量控制 D: 质量保证 E: 质量改进
- 在质量方面指挥、控制、组织和协调的活动，通常包括（）。 A: 制定质量方针和质量目标 B: 质量策划 C: 质量控制 D: 质量好坏 E: 质量改进
- 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动称为（） A: 质量策划 B: 质量改进 C: 质量控制 D: 质量管理