下列关于“服务”描述不正确的是（ ）。
A: 通常，服务的输出包括有形或无形的产品
B: 服务的特征可以是无形的也可以是有形的
C: 服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
D: 服务可能涉及为顾客创造气氛
A: 通常，服务的输出包括有形或无形的产品
B: 服务的特征可以是无形的也可以是有形的
C: 服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
D: 服务可能涉及为顾客创造气氛
A
举一反三
- 下列关于“服务”描述不正确的是（ ）。 A: 通常，服务的输出包括有形或无形的产品 B: 服务的特征可以是无形的也可以是有形的 C: 服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求 D: 服务可能涉及为顾客创造气氛
- 下列关于“服务”描述不正确的是（）。 A: 服务的特性可以是无形的也可以是有形的 B: 服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求 C: 通常服务的输出包括有形或无形的产品 D: 服务可能涉及为顾客创造气氛
- 下列关于产品和服务，描述错误的是（） A: 组织和顾客之间不经过接触也可以得到产品，即产品的获得可以是组织独立的活动。 B: 通常，产品的主要要素是有形的。 C: 通常，服务的主要要素是无形的。 D: 服务的提供必须以有形的产品做依托。
- 产品可以是有形的实物,也可以是无形服务或思想。
- 产品可以是有形的实物,也可以是无形服务或思想。
内容
- 0
服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。
- 1
项目的产出可以是有形的产品也可以是无形的服务
- 2
研究如何促进作为产品的服务的交换是()的本质。 A: 有形服务营销 B: 无形服务营销 C: 服务产品营销 D: 顾客服务营销
- 3
差异化战略可以是有形产品的差异化,也可以是无形服务的差异化。
- 4
服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（）。 A: 无形性 B: 差异性 C: 及时性 D: 不可分割性