“我们只为你存在”;“为你飞行,为你服务”;“我们不会满足直到您满足为止”;“让我们超乎您的预期”,这些都是_____观念的生动说明
举一反三
- 现在我们称呼他人的代词有“您”和“你”。
- 你已经认真聆听，表示理解顾客的感受。通过表达歉意，建立了感情联系，并且解决了问题，现在，你该如何为该情景画上园满句号？（） A: 这是为您重新准备的一份汉堡，我们希望你再次光临，再次给我们一次机 B: 这是我们为您重新准备的汉堡，下次可以直接告诉我们，你对番茄过敏。在屏幕上我们可能注意不到。 C: 非常感谢你让我们真正关注到这个问题，我们为您准备了新鲜汉堡和菠萝派或者类似这样免费的产品。希望你再次光临，再给我们一次机会。
- 在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（）。 A: “您的要求太过分了，我们无法满足” B: 在符合规定、条件允许的情况下，应予满足 C: “您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决” D: “你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”
- 在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（）。 A: A“您的要求太过分了，我们无法满足” B: B在符合规定、条件允许的情况下，应予满足 C: C“您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决” D: D“你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”
- 面对客户的投诉，我们首先应该说什么 A: 对不起 B: 不关我们的事情 C: 你找我们领导吧 D: 您放心，给您造成的损失我们加倍赔偿