服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。()
举一反三
- ( )是指企业应对顾客提出的要求、询问以及处理和解决顾客问题的迅速程度。 A: 保证性 B: 反应性 C: 可靠性 D: 时效性
- 【单选题】瓦拉瑞尔等提出的服务质量维度中的移情性是指()(20.0分) A. 准确可靠地执行所承诺服务的能力 B. 帮助顾客及提供便捷服务的自发性,强调在处理顾客要求、询问、投诉和问题时的专注和快捷 C. 雇员的知识、谦恭态度及赢得顾客信任的能力 D. 服务企业给予顾客的关心和个性化的服务,即所谓的人性化和个性化服务
- 处理顾客询问不是收银员服务的一个方面。
- 为顾客提供及时服务属于企业的
- 顾客投诉,是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意,而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为