客户服务是指各营销服务渠道提供给客户的（）、（）、（）、（）、（）等服务 A: 查询 B: 缴费 C: 咨询 D: 投诉 E: 业务办理

2022-11-03

客户服务是指各营销服务渠道提供给客户的（）、（）、（）、（）、（）等服务
A: 查询
B: 缴费
C: 咨询
D: 投诉
E: 业务办理

答案：

A,B,C,D,E

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手续费包含为客户办理电话银行（）服务等业务时，向客户收取的费用。 A: 账户传真 B: 口头挂失 C: 咨询 D: 投诉
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客户通过各类电子渠道，如网上营业厅，自助服务终端查询或办理业务称为自助服务。（)
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客户服务中心前台类工作职责包括（） A: 解答客户提出的咨询 B: 指导客户到营业厅详细咨询 C: 推荐客户使用电子渠道实施自助服务 D: 受理客户投诉、故障申告和建议 E: 主动展开业务推介，执行业务在线办理
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客户服务中心具有（）功能。 A: A业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议 B: B业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议 C: C业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议 D: D业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议
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营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用 A: 24小时客户投诉受理渠道标识 B: 24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图） C: 95555客户服务标识（含流程图） D: 24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）