顾客价值指顾客认知利益与其认知价格之间的比或差。努力超越顾客期望，是顾客价值创新的目标，是实现顾客忠诚关键。
举一反三
- 顾客认知价值、总顾客价值与总顾客成本的关系是什么？（） A: 顾客认知价值＝总顾客价值＋总顾客成本 B: 顾客认知价值－总顾客价值＝总顾客成本 C: 顾客认知价值＋总顾客价值＝总顾客成本 D: 顾客认知价值＝总顾客价值－总顾客成本
- 顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（ ）。 A: 顾客认知价值 B: 企业利润 C: 顾客价值 D: 顾客利益
- 顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，顾客总价值包括：（ ）。 A: 人员价值 B: 服务价值 C: 货币价值 D: 产品价值 E: 形象价值
- 顾客是否满意，取决于顾客认知价值和期望价值比较的结果。（ ）
- 以下符合顾客满意描述的正确的是（ ） A: 感知绩效大于期望 B: 可能会带来顾客忠诚 C: 受到顾客认知价值的影响 D: 价格越低顾客一定越满意