145、服务质量包括从业人员质量、服务项目质量、餐厅卫生与清洁质量、员工工作质量以及保证服务质量的督导方法。
举一反三
- 依据卫生系统的性质与任务卫生服务质量管理内容有（）。 A: 预防保健质量、医疗质量、药品质量、医德质量 B: 医疗保健质量、卫生服务质量、医疗器械质量、药品质量 C: 预防保健质量、医疗质量、药品与医疗器械质量、医德医风质量 D: 医疗保健质量、卫生服务质量、药品与医疗器械质量、医德医风质量
- 服务质量问题可分为服务质量（）、服务质量（）、服务质量（）和服务质量（）。
- 以下哪一项不是影响服务质量的要素（ ） A: 服务结果质量 B: 服务过程质量 C: 服务细节质量 D: 服务环境质量
- 服务质量包括服务的技术性质量和功能性质量，这两者综合形成了服务的() A: 总体质量 B: 综合质量 C: 顾客满意 D: 顾客忠诚
- 质量不仅包括产品质量或服务质量，还包括产品或服务形成过程各阶段的工作质量。