询问技术的应用原则不包括：
A: 围绕关键点提问
B: 尽量避免指责性的问题
C: 一次提多个问题
D: 给来访者充足的时间回答
A: 围绕关键点提问
B: 尽量避免指责性的问题
C: 一次提多个问题
D: 给来访者充足的时间回答
举一反三
- 关于问卷设计的提问技术，下列说法正确的有（） A: 尽量避免设计某种情境进行提问 B: 可引用官方观点来引导被调查者回答问题 C: 避免询问被调查者不愿意回答的问题 D: 应当使用第一人称提问 E: 提问要使被调查者有能力回答
- 下列哪个不属于错误的提问技巧：（）。 A: 提问的问题数量要多，一次问多个问题会让问题更快处理完 B: 客服代表向客户提完问题后，无需给时间让客户考虑，需要马上让客户给予答复 C: 提问要紧紧围绕谈话主题进行提问，这样可以获取有效准确地客户信息，把握谈话的方向 D: 客服代表开口提问之前，一定要想好，问一个较长的问题，让客户一次性回答清楚
- 下列哪些是正确的提问方式？（） A: 客服代表开口提问之前，一定要想好，注意每次只问一个不长的问题，问一个较长的问题会让客户感到不知该如何回答 B: 提问的问题数量要少而精，问题要简洁，一次问多个问题会让客户不知回答哪一个问题 C: 客服代表向客户提完问题后，应稍给时间让客户考虑，不需要马上让客户给予答复 D: 提问要紧紧围绕谈话主题进行提问，这样可以获取有效准确地客户信息，把握谈话的方向
- 下列哪些是错误的提问方式？（） A: 客服代表开口提问之前，一定要想好，问一个较长的问题，让客户一次性回答清楚 B: 提问的问题数量要多，一次问多个问题会让问题更快处理完 C: 客服代表向客户提完问题后，无需给时间让客户考虑，需要马上让客户给予答复 D: 提问时无需围绕谈话主题进行提问，这样可以获取全面有效的客户信息，把握谈话的方向
- 在调查问卷问题内容确定时应注意的问题包括（） A: 尽量避免提出与调查目的无直接关系的问题。 B: 问题不要超过被调查者的知识、能力范围。 C: 尽量避免提出调查者不愿意回答的问题。 D: 避免提问中内容的交叉。 E: 问题不要涉及被调查者的隐私。