顾客只包括现实顾客和潜在顾客（）
错误
举一反三
内容
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顾客让渡价值是（）的差额。 A: 顾客总价值和顾客总成本 B: 顾客潜在价值和顾客总成本 C: 顾客潜在价值和服务总成本 D: 顾客总价值和服务总成本
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（）是企业生存的根本和基础，能够给企业带来直接的销售和利润。 A: 现实顾客 B: 准顾客 C: 潜在顾客 D: 竞争者的顾客
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市场营销战略的第一目标是创造顾客，获取和维持顾客。顾客需求包含两个方面：一是现实需求；二是潜在需求。
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市场营销的微观环境有哪些（）。 A: 潜在顾客 B: 现实顾客 C: 新闻界 D: 当地政府
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二级顾客关系主要强调个性化服务和把潜在顾客、新顾客变成关系顾客。