()是围绕着产品的交易和使用而展开的、为客户所需要的服务产品的附加服务。
举一反三
- 【多选题】客户服务的认知和发展阶段包括() A. 客户服务是售后服务 B. 客户服务是产品服务 C. 客户服务是附加服务 D. 客户服务是低成本服务 E. 客户服务是提供产品和服务以能满足客户需要的行为
- 5-2销售物流服务属于企业为客户提供产品服务的( ) A: 核心产品 B: 形式产品 C: 附加产品 D: 外观产品
- 双美的经营核心是一切以客户为中心,围绕客户的需求及需要的服务来展开。
- 以下哪一项不是优质顾客服务从而增加顾客使用额外的产品或服务的元素() A: 监察客户使用产品或服务的满意度,并为客户预约疗疗程 B: 强迫客户购买产品或服务 C: 确认客户了解任何特殊疗程的需要 D: 推荐客户表现出有兴趣的产品或服务
- 以下哪些是对“卖点”的正确描述() A: 产品本身的客户、具体的属性,如参数与性能等 B: 围绕着产品的附加服务也是重要的卖点构成 C: 产品的定价通常是指产品本身的定价,服务是无偿提供的