企业应当利用各种形式对一线员工进行培训,使一线员工成为及时处理客户投诉的重要力量。（）
A: 正确
B: 错误
A: 正确
B: 错误
举一反三
- 企业应当利用各种形式队一线员工进行培训，使一线员工成为及时处理客户投诉的重要力量。（）
- 在处理客户抱怨时，应把握那些技巧（ ）。 A: 重视客户问题，采取快速行动，及时处理客户投诉 B: 授权一线员工，鼓励员工灵活解决客户问题 C: 使用新技术简化投诉、抱怨过程，保证投诉、抱怨渠道的畅通 D: 主动征求客户意见 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人
- 在处理客户抱怨时,应把握的技巧包括() A: 重视客户问题,采取快速行动,及时处理客户投诉 B: 主动征求客户意见 C: 授权一线员工,鼓励员工灵活解决客户问题 D: 使用新技术简化投诉、抱怨过程,保证投诉、抱怨渠道的畅通 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人
- 对“让一线员工获得资源”的理解正确的是（ ）。 A: 一线员工获得资源，产生绩效，并创造价值 B: 距离客户比较近的是一线员工 C: 公司绩效来源于顾客、来源市场 D: 距离公司目标比较近的是一线员工
- 关注战略、战术、作业层MIS排序正确的是： A: 一线员工、部门经理、CEO B: CEO、部门经理、一线员工 C: 部门经理、一线员工、CEO D: 一线员工、CEO、部门经理