不同企业的客户分级可能有两种情况，包括面向（ ）的客户分级。
A: 已有客户
B: 大客户
C: 小客户
D: 潜在客户
A: 已有客户
B: 大客户
C: 小客户
D: 潜在客户
A,D
举一反三
- 为客户分级的原因包括（） A: 不同的客户带来的价值不同 B: 企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源 C: 客户分级是实现有效客户沟通的前提 D: 客户分级是实现客户满意的前提 E: 客户分级是现代市场营销观念发展的要求
- 在客户细分内容中，主要将客户分为（ ）。 A: VIP客户 B: 大客户 C: 小客户 D: 潜在客户 E: 普通客户
- （）是企业决策的基础。 A: 客户信息 B: 客户分级 C: 客户沟通 D: 客户满意
- 导致企业对客户进行分级的原因不包含( )。 A: 不同的客户带来的价值不同 B: 企业有限的资源不能平均分配 C: 竞争者的存在 D: 客户分级是客户沟通、客户满意的基础
- 重要客户指那些对企业生存和发展有重要影响的客户，包括（） A: 大客户 B: 容易流失的客户 C: 忠诚客户 D: 潜在客户
内容
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为什么要对客户进行分级：（） A: 不同的客户带来的价值不同 B: 企业必备根据客户的的不同价值来分配不同的资源 C: 不同价值的客户有不同的需求，应该分别满足 D: 客户分级是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提
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通过客户分级，企业可以准确把握现有客户的情况，并采取不同的服务策略来保留高价值客户，转化低价值客户。
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客户调查包括大客户调查和小客户调查。（)
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客户类型金字塔的最顶端是什么客户？ A: 小客户 B: 普通客户 C: 大客户 D: 主客户
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客户管理的内容包含（）。 A: 客户开拓 B: 客户筛选 C: 客户评价与分级 D: 客户维护