当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有（），当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的（），就是客户投诉。
举一反三
- 当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。
- 客户投诉就是当客户购买通信公司的产品或服务时，对产品本身和公司的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失去心理平衡，由此产生了抱怨和想“讨个说法”的行为,这就是客户的投诉。（)
- 客户购买产品时，对产品本身和企业的服务会抱有量化的愿望和期盼，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失去心理平衡，由此产生抱怨和想“讨个说法”的行为，这也是客户投诉的重要原因之一。
- 当乘客乘坐轨道交通时，会对出行的本身和企业的服务抱有良好的愿望和期盼值，如果这些要求和愿望得不到满足，就会失去心理平衡，由此就会产生“讨个说法”的行为，这就是 （） 。
- 客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。 A: A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意 B: B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 C: C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚 D: D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高