汽车4S店开展售后跟踪服务时需要遵循工作标准，以保证跟踪服务的质量和效果。 售后跟踪服务可以遵循以下哪几项标准？
向客户表示感谢主动关怀客户主动解决客户用车问题及时通知客户进行车辆保养对战败客户进行回访，了解销售失败原因
举一反三
内容
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在开展售后跟踪服务时，跟踪服务执行人需要做好联系客户的准备工作，包括查阅客户基本信息和车型信息，对客户档案中记录的投诉或索赔可以不用理会。
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在开展售后跟踪服务时，跟踪服务执行人需要做好联系客户的准备工作，包括查阅客户基本信息和车型信息，尤其是客户档案中记录的任何投诉或索赔内容。
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汽车售后跟踪服务指汽车作为商品售出后由服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位的服务。常见的汽车售后跟踪服务包括：（ ） A: 车辆维修 B: 提供零配件 C: 安全提醒 D: 车辆保养 E: 车辆调试
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客户关系管理的三大模块包括（ ）A市场、销售和售后B调研、跟踪和分析C市场、销售和服务D市场、服务和跟踪 A: 市场、销售和售后 B: 调研、跟踪和分析 C: 市场、销售和服务 D: 市场、服务和跟踪
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汽车整体服务是指（ ） A: 售前咨询服务 B: 销售服务 C: 汽车售后服务 D: 售前咨询服务、售中销售服务、售后跟踪服务