①迅速解答记者提问，告诉已证实的事实真相，保证新闻的及时性，也给媒体留下一个本组织将在一切可能的范围内竭力提供各种信息的良好印象。②熟悉媒体通常的工作时间与工作特点，如果需要的话，危机管理小组可设立一专门的新闻发布办公室，提供新闻采集所必要的设备和记者休息场所，并实行24小时工作制。③在危机发生的最初几个小时或几天内，由于掌握的确切信息不够，应尽可能用组织的背景材料及其设施情况来填补新闻空白（也可请权威人士从某种角度进行概况评价），以显示组织与媒体及公众沟通之诚心。④保持冷静，尤其在记者情绪冲动时，更不要与记者朋友辩论有关报道的新闻价值，当媒体要求证实他们自行获取的信息的真实性时，只能证实那些不可改变的事实，不要推测。⑤要尽力给予答复，如对有些问题确不能完全答复的也应争取给予满意的信息（如查询、咨询、核实）而不能断然拒绝，对一些确不能回答（或无法回答）的问题，则应请记者朋友谅解。⑥如组织本身在此次危机事件中没什么可隐瞒的，则不要轻易采取低姿态；反之，若组织确有不正当行为，在确认后应尽快将其公布于众，并采取积极的纠正措施，否则，一味掩盖真相，一旦事实被别人揭露，则组织信誉会一落千丈。 ⑦对记者所提问题中的错误含义应当即予以明确指正，对新闻报道中与事实不符的也应及时指出并要求更正，可以邀请公正权威机构来帮助组织，对一些造谣中伤行为，应以严正的态度要求肇事人撤回并表示歉意。⑧给记者以均等的机会。不要亲疏的间，以免弄巧成拙，可以随时准备一些新闻稿提供给各媒体记者，至少在危机信息量的掌握上让他们保持同步。⑨不要过早泄露信息，尤其是未经证实的信息或未经危机管理小组核定的信息，而且有些信息的发布是必须滞后的（如受难者名单，在其家属尚未知晓前就不宜公布）。⑩尽快公布组织在危机事件中所采取的一系列对社会负责的行为，以增强社会公众对组织的信任度。另外，特别注意图像记者的活动，防止图像失实报道的发生。在实际生活中，人们往往更想念图像，一旦图像报道失实就很难挽回。对此，可以以主动提供有利的拍摄环境和条件的方式，适当限制记者的活动范围。最后，在危机事件情况尚未完全明了时，决策人暂不宜出面（可以以文字材料形式表明组织决策层对此事件的原则性立场。）