当快递公司给顾客送货时，我们可以在快递单醒目处提醒并且注明顾客本人签收,但顾客可以委托人帮忙代收。
举一反三
- 出现快递丢失或破损时，客服先和快递公司确认情况，再安抚顾客情绪。
- 快递员如何给顾客留下美好的第一印象
- 小芳是一家天猫店铺的客服，由于双十一期间物流爆仓，很多快递都出现了延迟派送的问题，很多顾客由于收不到东西着急就拿客服撒气，此时小芳应该如何应对这种场景？（） A: 先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，任凭顾客发泄，顾客是上帝，我们只是服务人员； B: 先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，告诉顾客快递的问题不是自己所能解决的，所以再怎么骂人撒气都没用； C: 先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，告知顾客已经催促快递，让顾客稍安勿躁耐心等待，下班后通过唱K发泄情绪； D: 先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，告知顾客不知道快递什么时候到，如果实在不满的话可以退货
- 快递签收单返单类型包括以下哪些（）。 A: 快递签收单原件返回 B: 快递电子签收单返回 C: 快递签收单复印件返回 D: 快递电子复印件返回
- 对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有 A: 顾客评价：快递速度慢，且服务不好。解释：快递公司不是我开的，所以干涉不了快递公司的事，请多担待。 B: 顾客评价：快递速度慢，且服务不好。解释：非常抱歉，我们可以选择快递公司,但是控制不了快递公司的运输途径。我们会敦促快递公司提高工作效率，改善服务态度，请您多担待。 C: 顾客评价：东西还不错，就是发货太慢了。解释：大促期间订单太多，48小时内发货。让您久等了，非常抱歉。 D: 顾客评价：东西还不错，就是价格太贵了。解释：一分价一分货，要便宜，去别家买。