举一反三
- 出现快递丢失或破损时，客服先和快递公司确认情况，再安抚顾客情绪。
- 快递员如何给顾客留下美好的第一印象
- 小芳是一家天猫店铺的客服，由于双十一期间物流爆仓，很多快递都出现了延迟派送的问题，很多顾客由于收不到东西着急就拿客服撒气，此时小芳应该如何应对这种场景？（） A: 先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，任凭顾客发泄，顾客是上帝，我们只是服务人员； B: 先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，告诉顾客快递的问题不是自己所能解决的，所以再怎么骂人撒气都没用； C: 先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，告知顾客已经催促快递，让顾客稍安勿躁耐心等待，下班后通过唱K发泄情绪； D: 先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，告知顾客不知道快递什么时候到，如果实在不满的话可以退货
- 快递签收单返单类型包括以下哪些（）。 A: 快递签收单原件返回 B: 快递电子签收单返回 C: 快递签收单复印件返回 D: 快递电子复印件返回
- 对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有 A: 顾客评价：快递速度慢，且服务不好。解释：快递公司不是我开的，所以干涉不了快递公司的事，请多担待。 B: 顾客评价：快递速度慢，且服务不好。解释：非常抱歉，我们可以选择快递公司,但是控制不了快递公司的运输途径。我们会敦促快递公司提高工作效率，改善服务态度，请您多担待。 C: 顾客评价：东西还不错，就是发货太慢了。解释：大促期间订单太多，48小时内发货。让您久等了，非常抱歉。 D: 顾客评价：东西还不错，就是价格太贵了。解释：一分价一分货，要便宜，去别家买。
内容
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小白是天猫店铺的售后客服，有一天店铺一个顾客反映自己的商品被物流弄丢了，小白应如何处理可以把顾客与店铺的损失降到最低（） A: 首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，无论快递公司是否有异常都立刻给顾客安排补发商品，再次致歉 B: 首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，但是明确的告知顾客，店铺使用的快递非常可靠，从来没有丢件记录，肯定不会丢件并且再次致歉 C: 首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，如果有异常与物流公司核实后安排仓库补发给顾客，追回异常快递（或与快递公司商讨赔偿），再次致歉安抚顾客 D: 首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，如果有异常与物流公司核实后追回异常快递（或与快递公司商讨赔偿）追回货物成功后，再补发给顾客
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快递物流服务提供者在提供快递物流服务的同时，是否可以接受电子商务经营者的委托代收货款？（） A: 不得代收 B: 限制代收 C: 可以代收 D: 必须代收
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京东的顾客反馈快递员联系顾客说包裹不齐无法配送，这个是什么原因（） A: 分包裹发货，等待全部包裹到齐以后给顾客安排配送 B: 包裹在途中破损所以不齐 C: 快递丢件
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6-3 联邦快递公司和UPS公司在竞争中为了留住顾客，都试图为顾客免费提供各自的计算机系统，这些系统可以储存地址和邮寄数据、打印邮件标签以及帮助跟踪邮件。如果顾客与他们建立联系、使用这种系统，可以节省时间并能很好地跟踪邮件。联邦快递公司和UPS公司采取的这种关系营销属于
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在卖场工作时，下面哪些符合西亚公司服务理念（） A: 和顾客相向而行时，轻声说句“您好！”侧身让行 B: 当顾客向我们提问时，微笑、谦卑、认真倾听顾客的问题，热情细致帮助顾客 C: 当顾客排队称鸡蛋时插队，有其他顾客抱怨进行才提醒插队顾客文明排队 D: 当顾客不小弄脏地面时，微笑并声音适中对顾客说“没关系，我来清理”，不抱怨 E: 看到顾客正在破坏、夹带商品时，上前微笑并语气平和的提醒顾客