对于不能直接处理的投诉电话，接听人员应该（）
A: 立即告知投诉人
B: 承诺解决时间并记录
C: 将投诉意见处理单传递至有关部门
D: 告知投诉人员拨打其他部门电话
A: 立即告知投诉人
B: 承诺解决时间并记录
C: 将投诉意见处理单传递至有关部门
D: 告知投诉人员拨打其他部门电话
举一反三
- 对符合投诉处理条件，但不属于本部门受理的投诉，应当( )。 A: 不予受理 B: 书面告知投诉人向其他行政监督部门提出投诉 C: 直接移送其他行政监督部门 D: 报上级部门处理
- 举报投诉处理程序中，对于不属于本部门管辖的事项，接待人员应（）。 A: 将举报投诉处理移交给有管辖权的部门处理 B: 将举报投诉处理移交给有管辖权的部门处理并办理移交手续 C: 向举报投诉人说明理由后拒绝受理 D: 向举报投诉人说明理由并告知其有管辖权的部门
- 工商行政管理部门和有关部门应当向社会公开受理投诉、举报的电话、信箱或者电子邮件地址，接到投诉、举报的部门应当自收到投诉之日起十五个工作日内，予以处理并告知投诉、举报人。
- 举报投诉处理程序中，对于不属于本部门管辖的事项，接待人员应（）。 A: A将举报投诉处理移交给有管辖权的部门处理 B: B将举报投诉处理移交给有管辖权的部门处理并办理移交手续 C: C向举报投诉人说明理由后拒绝受理 D: D向举报投诉人说明理由并告知其有管辖权的部门
- 请对以下关于电话投诉的处理流程做出正确的排序（）。①确定投诉级别及处理部门；②判断投诉是否成立；③接受投诉，记录投诉内容；④提出处理方案；⑤客户对处理方案满意，投诉解决 A: ③②④⑤ B: ②④⑤① C: ④⑤③② D: ②①④⑤