客人抵店前准备工作阶段的流程内容有哪些？
（1）客源分类。一般将客源划分为已办理预订客房手续的客人和未经预订而直接抵店的客人两大类。对前者可按客人要求在抵店前预留客房，并做好客人抵店前的各项准备工作；对后者应根据当时饭店的营业状况进行接待，并提供相应服务。（2）接待准备。根据客人预订资料中关于抵、离店日期以及特殊要求等有关内容，预订部要适时做好安排车辆和机场代表或行李员去机场、车站接客；事先排房、准备礼品；通知相关部门或店领导，使准备工作周到、细致，并为下一阶段的服务奠定良好的基础。
举一反三
内容
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为什么要做好订房客人抵店前的准备？
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贵宾到店前酒店应该准备哪些工作（） A: 贵宾到店信息及预订的确认 B: 准备食物，打扫卫生 C: 贵宾到店前的准备工作 D: 安保准备工作
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客人抵店前的准备工作内容中不包括（）。 A: A预报客情 B: B预分排房 C: C实施接待计划 D: D客人经费预算
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开房员应在预订客人（）为客人按要求留好适当的客房。 A: 抵店前 B: 抵店时 C: 抵店后 D: 都不对
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客房接待服务过程的第一个环节是（）。 A: 客人到达前的准备工作 B: 客人到店的应接工作 C: 客人住店的服务工作 D: 客人离店的结束工作