答:计划工作必须仅仅围能着两个基本问题:拟订实现哪些目标以及如何实现所制定的目标。围绕这两个间题，宛整的计划工作程序应包括如下过程:(1)制定计划目标目标是组织期望达到的最络结果。一个组织在同- -时期可能有多个目标，但任何目标都应包括以下内容:①明确主题，是扩大利润、提高顾客的满意度，还是改进产品质量:②期望达到的数量或水平，如销售数量、管理培训的内容等:③可用于测量计划实施情况的指标，如销售额、接受管理培训的人数等:④明确的时间期限，即要求在什么样的时间范围内完成目标。(2)估量现状与目标之间的差距组织的将来状况与现状之间必然存在差距，客观地度量这种差距，并设法缩小这种差距，是计划工作的重要任务。缩小现状与目标之间的两类措施:①- -类是在现状的基础上力求改进，随着时间的推移不断地逼近目标。②另一类措施是变革现状，有时甚至是对组织进行根本性的调整，如调整产晶品种、大幅度精简人员等。(3)预测未来情况预测是指根据过去和现在的资料。运用各种方法和技术，对影响组织工作活动的未来环境做出正确的估计和判断。预测有两种:①一种预测是计划工作的前提，比如对未来经营条件、销售量和环境变化所进行的预测，这是制定计划的依据和先决条件:②另一种预测是从既定的现行计划发展而来的对将来的期望，如对一项新投资所作的关于支出和收入的预测，这是计划工作结果的预期。(4)制订计划方案在上述各阶段任务完成之后，接下来应制订具体的计划方案。计划方案类似于行动路线图，是指挥和协调组织活动的工作文件，要清楚地告诉人们做什么(What).何时做(Then)、由谁做(Who)、 何处做(Where) 及如何做(How) 等问题。制订计划方案包括提出方案、比较方案、选择方案等工作。在制定计划方案的同时，还应该制定应急计划，即事先估计计划实施过程中可能出现的问题，预先制定备选方案，这样可以加大计划工作的弹性。使之更好地适应未来环境。(5)实施和总结计划方案实施全面计划管理的组织，应把实施计划包括在计划工作中，组织中的计划部门应参与计划的实施过程，了解和检查计划的实施情况，与计划实施部门共同分析问题，采取对策，确保计划目标的顺利实施。