中国大学MOOC: 客户忠诚可以节约开发客户的成本，降低交易成本和服务成本。（ ）
错
举一反三
内容
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中国大学MOOC: 当客户的转移成本加大时，不利于客户忠诚的建立和维系。（ ）
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服务外包可以节约成本，主要体现在降低运作成本和节约等各项成本。
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中国大学MOOC: 根据客户战略价值、实际价值及服务成本的大小可以把客户划分为（ ）。
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企业开发客户成本高于维系客户成本
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提高客户忠诚度的途径包括（ ） A: 提高客户满意度 B: 降低转换成本 C: 提高转换成本 D: 留住拥有忠诚客户的员工 E: 实施忠诚阶梯计划