列车工作人员及时了解报警后车厢旅客情况,做好宣传解释,安抚旅客情绪。
举一反三
- 列车晚点，车站站长（客运值班员）要加强对候车室的巡视，，要及时向路局和相关单位通报，解决旅客困难（） A: 掌握旅客动态 B: 做好宣传解释工作 C: 稳定旅客情绪
- 《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组列车故障旅客区间换乘时，列车乘务人员应做好对旅客的宣传和解释工作，重点加强对换乘安全注意事项的宣传，取得旅客对换乘工作的支持与配合。
- 因站台过短，列车部分车厢无法停靠站台等惯性情况，列车员到站前及时做好通告，提前组织旅客到相邻车厢等候下车（）
- 因站台过短，列车部分车厢无法停靠站台等惯性情况，列车员到站前及时做好通告，提前组织旅客到能停靠站台的车厢等候下车，严禁旅客在未停靠站台的车厢乘降（）
- 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车到站前，车站工作人员及时（），提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车。