抗拒处理的原则（）。
A: 全盘接受抗拒
B: 明确抗拒所在
C: 同意并中立化
D: 提供解决方案
E: 寻求客户认同
A: 全盘接受抗拒
B: 明确抗拒所在
C: 同意并中立化
D: 提供解决方案
E: 寻求客户认同
举一反三
- 在服务接待的过程中，可能会发生客户抗拒，请问处理抗拒的原则是什么？（） A: A明确客户抗拒所在 B: B满足客户的一切要求 C: C提供可能的解决方案 D: D寻求客户的认同 E: E认同客户情感，向客户道歉认错
- 抗拒处理的原则（）。
- 所有的抗拒处理都要有解决方案，而且不只一个解决方案。
- 您是如何认知客户在销售过程中产生的抗拒的？（） A: 我比较希望销售过程顺利，客户抗拒是我不希望看到的，因为它阻碍成交 B: 我将客户抗拒看成是客户的购买信号 C: 从客户的抗拒中，能判断客户是否有需求，获取信息 D: 从客户的抗拒中，能了解客户对建议接受的程度，并能迅速调整销售策略
- 非正式组织的负面作用（）。 A: 抗拒变革 B: 角色冲突 C: 谣言 D: 一致性 E: 抗拒领导