对问题的态度——发生问题很正常；对问题的要求——同样的问题不要发生第二遍。
举一反三
- 对问题的陈述可以通过()三个维度来聚焦问题,然后对问题分析。 A: 问题发生的时间 B: 问题发生的地点 C: 问题发生的对象 D: 问题发生的原因
- 危机公关善后策略不包括（） A: 防止再度发生 B: 对竞争对手同样问题进行攻击 C: 对后续进行跟踪报道 D: 不要乱说话
- 对问题定义时要遵循5W1H原则，其中不包括：（）。 A: 这是一个怎样的问题 B: 问题发生的程度如何 C: 问题发生的时间 D: 解决问题的效果
- 所谓的解决问题，是对已经发生的问题提出解决方案，应该怎么做才能防止这个问题的发生。
- 在问题和机会的陈述中，下面哪一个说法是错误的：（） A: 陈述问题发生的原因 B: 陈述问题对顾客影响 C: 陈述问题对企业战略和业务流程的影响 D: 陈述问题的大小和发生的频率