22.关于处理顾客异议的原则,以下说法正确的是()
A: 顾客永远都是对的
B: 当顾客提出异议时,首先要学会倾听
C: 顾客的反对意见是推销成功的路标
D: 对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复
A: 顾客永远都是对的
B: 当顾客提出异议时,首先要学会倾听
C: 顾客的反对意见是推销成功的路标
D: 对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复
举一反三
- 为了避免怠慢顾客,导致顾客对推销人员失去信任而坚定自己的观点,推销人员应( ) A: 在顾客提出异议前及时答复 B: 立即回答顾客的异议 C: 推迟回答顾客的异议 D: 不予解答顾客的某些异议
- 在推销过程中,很多顾客异议属于无效、无关或虚假的异议,这时推销人员可以( ) A: 在顾客提出异议前解答 B: 在顾客提出异议时当即处理 C: 推迟处理顾客异议 D: 不予回答顾客异议
- 处理顾客异议时，推销人员应该做到尊重顾客异议。（
- 转化法是指利用顾客异议中有利于推销成功的因素，肯定顾客提出的异议点，直接针对异议向顾客提供正确信息。
- 对于异议的含义，下列哪项是正确的？ A: 顾客异议又称为顾客争议 B: 顾客异议又称为推销障碍，是指推销过程中顾客的异议与看法对推销工作产生的各种阻力和障碍 C: 顾客异议又称为顾客投诉，是指推销过程中顾客的异议与看法对推销工作产生的各种阻力和障碍 D: 顾客异议即门店销售员与顾客发生的争执