关键客户管理策略包括（ ）
A: 集中资源优势服务于关键客户
B: 通过沟通密切双方关系
C: 成立关键客户服务机构
D: 运用更经济、更省钱的方式提供服务
A: 集中资源优势服务于关键客户
B: 通过沟通密切双方关系
C: 成立关键客户服务机构
D: 运用更经济、更省钱的方式提供服务
A,B,C
举一反三
内容
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以下哪些是针对关键客户的管理策略 A: 提高服务价格，降低服务成本 B: 在保持关系的基础上进一步提升他们对店铺的贡献 C: 设置专门的部门负责关键客户的服务工作 D: 通过积极沟通和感情交流，认真维护客户关系
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企业对关键客户的管理方法有（ ）。 A: 增进感情交流 B: 增加账务奖励 C: 成立专门服务机构 D: 减少服务成本 E: 提供全面、高档次服务
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针对没有升级潜力的客户，企业可以（ ）。 A: 密切关注双方的关系 B: 减少服务，降低成本 C: 努力将其培养成关键客户 D: 努力提高客户的满意度
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在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。 A: —线服务人员 B: 客户服务管理人员 C: 客户管理专家 D: 客户服务流程设计人员
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客户画像有以下哪些应用场景（） A: 挖掘数据：丰富客户的关键变量，对新增的关键变量进行信息值的扩充；寻找新增信息值，对于产品（服务）的相关性影响；通过相关性分析的结果，优化服务流程，以及思考创新服务流程 B: 效果评估：根据客户画像，进行服务交付后的复盘；对应客户典型的信息值，衡量产品（服务）效果，关注客户的满意度 C: 私人订制：面对新客户，运用客户画像，快速找准客户的关键变量；结合画像，在服务客户的过程中，记录客户新的关键变量，积累信息值 D: 竞争分析：通过画像，客观现阶段满足客户关键变量的水平；以全面满足客户关键变量为对标，衡量竞争对手满足客户关键变量的现状水平，设计自身的竞争策略