顾客要求或期望决定了（）。
A: 认知质量
B: 感知质量
C: 一员质量
D: 魅力质量
A: 认知质量
B: 感知质量
C: 一员质量
D: 魅力质量
举一反三
- 顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（）。 A: 认知质量 B: 感知质量 C: 满意质量 D: 要求质量
- 顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望决定了（）。 A: 感知价值 B: 认知质量 C: 感知质量 D: 要求质量
- 顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客需求或期望反映了顾客要求，其决定了( )。 A: 认知质量 B: 感知质量 C: 满意质量 D: 要求质量
- 顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了（ ）。 A: 感知价值 B: 认知质量 C: 感知质量 D: 要求质量
- 顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为（）。[2007年真题] A: 认知质量 B: 感知质量 C: 一元质量 D: 魅力质量