在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是对客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。
举一反三
- 通过5S活动，至少能使四个相关方满意（）。 A: ⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷社会满意 B: ⑴世界满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷他人满意 C: ⑴世界满意、⑵雇员满意、⑶客户满意 D: ⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意
- 营业厅的总体服务标准是以追求客户满意服务为基本原则。
- 客户满意是指客户对产品满意。
- 客户的满意是由满意的员工来服务的，只有满意的员工才能创造客户的满意。
- 下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。 A: 满意的员工可以促成满意的客户 B: 满意的客户也可以促成满意的员工 C: 满意的客户和满意的员工互相促进 D: 满意的员工和满意的客户之间没有任何关系