在下列情况下,面带微笑往往是不合适的( )
A: 进入气氛庄严的场所时
B: 服务对象满面哀愁时
C: 服务对象具有某种先天的生理缺陷时
D: 服务对象出了洋相因而感到极其尴尬时
A: 进入气氛庄严的场所时
B: 服务对象满面哀愁时
C: 服务对象具有某种先天的生理缺陷时
D: 服务对象出了洋相因而感到极其尴尬时
A,B,C,D
举一反三
- 服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？
- 下列属于个案工作中收集与服务对象问题所有有关的资料是（）。 A: 服务对象生理、心理 B: 服务对象的家庭、同辈、社区 C: 服务对象社会方面的情况 D: 服务对象工作环境等情况 E: 服务对象的语言思维能力
- 根据服务对象寻求服务时的意愿，可将服务对象分为( )。 A: 自愿性服务对象与非自愿性服务对象 B: 自觉性服务对象与强迫性服务对象 C: 主动性服务对象与转介服务对象 D: 主动性服务对象与被动性服务对象 E: 积极性服务对象与消极性服务对象
- 根据服务对象的来源按照寻求服务时的意愿可以把服务对象分为（）。 A: 自愿型服务对象 B: 现有服务对象 C: 目标服务对象 D: 非自愿型服务对象 E: 潜在服务对象
- 下列属于个案工作中收集与服务对象问题所有有关的资料是（）。 A: A服务对象生理、心理 B: B服务对象的家庭、同辈、社区 C: C服务对象社会方面的情况 D: D服务对象工作环境等情况 E: E服务对象的语言思维能力
内容
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下列属于个案工作中收集与服务对象问题有关的资料的是（）。 A: 服务对象生理、心理 B: 服务对象的家庭、同辈、社区 C: 服务对象社会方面的情况 D: 服务对象工作环境 E: 服务对象的语言思维能力
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服务对象办理业务时缺少材料，工作人员可根据材料缺失情况酌情处理，避免服务对象二次办理。（)
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三法则是指金融行业员工在向服务对象表达自己的敬意时，必须善于抓住的重点环节有（)。 A: 赞美服务对象 B: 重视服务对象 C: 沟通服务对象 D: 接受服务对象 E: 接送服务对象
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在与服务对象进行沟通时，无论发生什么情况，作为检查员，切记不可发生以下哪种情况（） A: A在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象 B: B擅自回答服务对象提出的敏感性问题 C: C在执勤现场高声喧哗 D: D当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯
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在与服务对象进行沟通时，无论发生什么情况，作为检查员，切记不可发生以下哪种情况（） A: 在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象 B: 擅自回答服务对象提出的敏感性问题 C: 在执勤现场高声喧哗 D: 当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯