大一新生刚入校园，因期望值太高，或者某些方面不满意，导致适应问题，可能引发( )
社会适应危机
举一反三
内容
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赫兹伯格提出,存在一个二维连续体:“满意”的对立面是什么,“不满”的对立面是什么 ( ) A: 没有满意,没有不满意 B: 没有不满意,满意 C: 满意,不满意 D: 不满意,满意
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当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。 A: 非常满意 B: 满意或没有不满意 C: 不满意 D: 无所谓满意不满意
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大一新生的生活适应困惑期主要有哪些（）、（）、（）
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科特勒认为“满意是一种感觉状态水平，它源于对一种产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。”如果E代表期望值，P代表使用觉察值，当E＞P时，顾客感到（）A、满意B、不满意C、高度满意D、无法判断 A: 满意 B: 不满意 C: 高度满意 D: 无法判断
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客户对产品和服务的期望过高，容易导致客户不满，因此，客户的期望值越低越好。（ ）