答:(1）沟通在管理过程中具有无可替代的重要作用，具体体现在以下六个方面:①信息交流.沟通的一个重要职能就是交流信息.顾客需求信息、制造工艺信息、技术发展信息﹑财务信息……都需要准确而有效地传达给相关部门和人员。各部门、人员之间必须进行有效的沟通，以获得其所需要的信息。企业任何决策的出台，都需要凭借书面的或是口头的，正式的或是非正式的沟通方式和渠道传达给适宜的对象。②与外部环境建立联系。企业主管可以通过信息沟通了解客户的需要、供应商的供应能力、股东的要求及其他外部环境信息。任何一个组织只有通过信息沟通，才能成为一个与外部环境发生相互作用的开放系统。与外界保持良好的沟通状态，及时捕捉商机，避免危机是企业管理人员的一项关键职能，也是关系到企业兴衰的重要工作。③改善企业内的人际关系。在任何一个企业里，无论是部门与部门之问，部门与个人之间，还是个人与个人之间，都需要进行有效的沟通。相互沟通可以促进彼此的了解，改善相互之间的关系，使员工能获得融洽、真诚的朋友关系、同事关系以及上下级关系，满足员工的心理需要，并有利于营造企业内部的和谐环境。④激励员工提高绩效。良好的组织沟通，尤其是畅通无阻的上向、下向沟通，可以起到振奋员工士气、提高工作效率的作用。良好的沟通，使员工能自由地和其他人，尤其是管理人员交流自己的看法、主张，使他们的参与感得到了满足，从而激发其工作的积极性和创造性。⑤创新。在工作过程的有效沟通中，沟通者互相讨论、启发，共同思考、探索，往往能迸发出创意的火花。专家会议法（脑力激荡法）就是最明显的例子。员工对于其企业有着深刻的理解，他们往往能最先发现出现的问题和症结所在。有效的沟通机制使企业各阶层能分享他们的想法，这便是企业创新的重要来源之一。（2）沟通过程中要遵循以下几点原则;①准确性原则。有效的沟通是信息沟通所用的语言和传递方式能被接受者所理解。目的是要将发送者的信息能够被接受者理解。②完整性原则。有效沟通的完整性原则强调的是沟通过程的完整无缺，即有效沟通必须由适当的主体发出，并通过适当的渠道，完整无缺地传送给适当的主体接受。③及时性原则。信息及时可以使组织新近制定的政策、组织目标、人员配备等情况尽快得到下级主管人员或员工的理解和支持，同时使主管人员及时掌握其下属的思想、情感和态度，从而提高管理水平。在实际工作中，信息沟通常因发送者不及时传递或接受者的理解、重视程度不够，而出现事后信息t或从其他渠道了解信息，使沟通集道起不到正确的作用。④非正式组织策略性运用原则。实质是只有当主管人员能策略性地使用非正式的组织来补充正式组织的信息沟通时，才会产生最佳的沟通效果。非正式组织传递信息的最初原由是出于:一些信息不适合由正式组织来传递。所以，在正式组织之外，应该鼓励非正式组织传达并接收信息，以辅助正式组织做好组织的协调工作，共同为达到组织目标做出努力。