下列关于铁路售票方式及特点的叙述正确的有（）。
A: 窗口售票是旅客车站购票的主要方式
B: 电话订票的功能主要有订票、取消或查询订单、信息查询等
C: 全国客运站均已配备了自动售票机和自动取票机
D: 客票代售点需要每张车票5元的手续费
E: 旅客在铁路售票窗口购票时，每张车票收取5元的手续费
A: 窗口售票是旅客车站购票的主要方式
B: 电话订票的功能主要有订票、取消或查询订单、信息查询等
C: 全国客运站均已配备了自动售票机和自动取票机
D: 客票代售点需要每张车票5元的手续费
E: 旅客在铁路售票窗口购票时，每张车票收取5元的手续费
A,B,D
举一反三
- 《铁路旅客运输管理规则》规定，客流量较大的车站，应昼夜不间断地售票，并积极采取预售车票、电函订票、送票和流动售票、车站间代售车票等多种形式，方便旅客购票。
- 客流量较大的车站，应昼夜不间断地售票，并积极采取预售车票、电函订票、送票和流动售票、车站间代售车票等多种形式，方便旅客购票。
- 车站售票窗口与客票代售点窗口预售期应保持一致，由旅客自愿选择购票。因售票组织需要，车站可根据实际情况缩短站内所有窗口的预售期，并报客运处备案（）
- 通过12306.cn网站买铁路电子客票旅客，可通过哪些途径打印购票信息单？（） A: 12306网站 B: 人工售票窗口 C: 自动售取票机 D: 携程网站
- 1.旅客在丢失车票后，及时到车站售票窗口进行了挂失补办手续，到站后，凭客运记录，新车票和购票时使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，只需要交纳20%退票费即可。( )
内容
- 0
下列关于售票服务，描述错误的是（ ） A: 无需求无干扰 B: 有需求有服务 C: 自动售票机替代无障碍售票窗口 D: 重点旅客优先购票
- 1
假定某客运站售票窗口采用计算机售票,每个窗口平均售票能力为100（张/h·口)，年最高月日均旅客上车人数为36000人，客运站窗口售票张数占全日上车人数的百分比20%，高峰小时平均旅客购票人数占年最高月日均旅客上车人数10%，要求写出计算过程： •1） 计算客运站售票大厅每日需要售票能力； •2） 计算高峰小时旅客售票窗口数开启多少, 才能满足需要? •3） 假定旅客购票平均排队长度的客运服务质量标准为20人，旅客平均购票等候时间为20分钟，每名旅客只购买1张，问是否达标？旅客平均购票等候时间为多少才能达标？又问需要开启多少窗口售票才能达到服务标准。
- 2
按照与顾客接触的程度来划分，属于中度接触服务的是（） A: 列车补票与窗口售票 B: 电话订票与网上订票及取票 C: 自动售票 D: 免票
- 3
按照与顾客接触的程度来划分，属于高度接触服务的是（） A: 列车补票与窗口售票 B: 电话订票与网上订票及取票 C: 自动售票 D: 免票
- 4
客票预定管理分为窗口订票、电话订票和互联网售票三种渠道的订票管理（）